Política de envío
Políticas de Envío de Ethereal
En Ethereal, queremos asegurarnos de que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para garantizar una experiencia confiable y transparente.
1. Cobertura de Envíos
Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano. Estamos comprometidos a entregar nuestros productos a todas las regiones del país, incluyendo áreas urbanas y rurales.
2. Tiempos de Procesamiento
- Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega
- Las entregas dentro de las principales ciudades pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles.
- Para áreas rurales o de difícil acceso, el tiempo estimado de entrega puede extenderse hasta 7 días hábiles.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con estos plazos, los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias externas como condiciones climáticas, restricciones logísticas o eventos fuera de nuestro control.
4. Tarifas de Envío
- Ofrecemos tarifas de envío competitivas que varían según la ubicación del cliente y el tamaño/peso del paquete.
- Para pedidos superiores a $100,000 COP, el envío será GRATUITO a nivel nacional.
Nota: Los montos mínimos para envío gratuito pueden cambiar durante promociones especiales.
5. Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para realizar el seguimiento en tiempo real. Esto te permitirá verificar el estado y ubicación de tu paquete en cualquier momento.
6. Productos Dañados Durante el Envío
En Ethereal, nos preocupamos por que tu experiencia sea perfecta. Si recibes un producto dañado durante el transporte:
- Escríbenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción a nuestro correo etherealelementscol@gmail.com.
- Adjunta fotos del producto dañado y del empaque original.
- Reemplazaremos el producto dañado sin costo adicional o, si prefieres, realizaremos un reembolso.
7. Errores en la Dirección de Envío
Por favor, verifica que la dirección ingresada durante la compra sea correcta y esté completa. Ethereal no se hace responsable por retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
8. Envíos no Entregados o Rechazados
En caso de que un pedido sea devuelto a Ethereal por no haber sido reclamado, por rechazo del cliente o por problemas con la dirección de envío, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. En este caso, se podrían aplicar cargos adicionales por el reenvío.
¿Tienes preguntas?
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, escríbenos a etherealelementscol@gmail.com. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con Ethereal sea excelente.